Page 1346 - 2026年泸西县两会参阅

等模糊需求表达后，能找到与之对应的具体政策；另一方面，它“会翻

译”，能将政策条款变成老人耳边的“家常话”。

新模式极大提升了助老服务的效率。上海电信工作人员介绍：“过

去，在接到老人们提出的需求后，如果对政策内容不清楚，需要去翻书

查询，或者向相关部门咨询，无法在第一时间给出明确答复。”通过平

台升级优化，系统会在毫秒间做出回应，比如一位农村高龄老人咨询补

贴政策，系统会优先显示高龄津贴、农村养老补贴等与其状况最适配的

选项。无论是响应速度还是准确率，都有了大幅提升。

全天候守护老人安全

今年 5 月的一天深夜，“智慧助老一键通”工作人员台前电话的铃

声响起。

来电人是家住青浦区华新镇的朱阿婆，当晚她的腿部大量出血，紧

急之中摁下了“智慧助老一键通”终端上的红色按钮，向平台寻求帮助。

工作人员获悉情况后，立即帮助老人拨打了 120 急救电话，同时根据平

台信息，及时联系了老人的子女。很快，老人被送往中山医院青浦分院。

因救治及时，老人很快转危为安。对于一键通平台提供的及时、专业的

救助，老人子女深表感激。

为老服务一键通平台基于语音服务，并整合多种线上线下服务资源，

构建了“科技防护伞”，让老人在遇到紧急情况时能得到最及时的响应、

最需要的帮助。同时，为老服务一键通平台提供主动关怀服务，工作人

员定期主动拨打电话关怀老人，切实了解老人所需。而且，为了能与老

人顺畅沟通，上海电信青浦局针对为老服务一键通平台配备了懂青浦方

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